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    digital marketing ecommerce

    10 consigli di digital marketing per aumentare le vendite del tuo eCommerce

    Se possiedi un’attività di eCommerce, sai che mettere in atto strategie di marketing per acquisire clienti è indispensabile.

    Inoltre, avrai anche bisogno di un piano per mantenere alto il coinvolgimento dei clienti già acquisiti.

    Le strategie di web marketing da attivare possono includere social media marketing, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), email marketing e molto altro.

    Questo può aiutarti a rafforzare la conoscenza del tuo marchio, differenziarti dalla concorrenza e ad aumentare le vendite.

    Ecco alcuni suggerimenti per migliorare le performance di vendita del tuo eCommerce.


    1 – SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)

    Un canale efficace per attirare traffico interessato sul tuo sito ed incrementare la tua attuale base clienti è la SEO.

    Una buona ottimizzazione per i motori di ricerca renderà il tuo eCommerce più facile da interpretare per i motori di ricerca e più visibile quando una persona effettua una ricerca online

    SEO on-page

    Conosciuto anche come SEO on-site, la SEO on-page è il processo di ottimizzazione di diverse parti del sito di eCommerce. Si tratta di interventi volti a migliorare diverse component che possono influire sul posizionamento nei motori di ricerca.

    Il posizionamento del tuo sito sui motori di ricerca dipende da molteplici fattori.

    Questi includono la qualità, il valore e la coerenza del contenuto, la visualizzazione su dispositivi mobile, la velocità di caricamento della pagina e la semplicità di navigazione, l’autorità del dominio, la sicurezza del sito.

    Stanno assumendo importanza sempre crescente anche l’usabilità del sito e l’esperienza utente sul sito (misurate con metriche di comportamento quali n. pagine/sessione, bounce rate, CTR), fino alla capacità del sito di coinvolgere attivamente l’utente nell’esperienza di navigazione.

    Tutti fattori su è possibile lavorare per migliorare il posizionamento.


    Core Web Vitals

    Il 28 Maggio 2020 Google ha introdotto i cosiddetti Core Web Vitals, ossia fattori di ranking che assumeranno un valore crescente nel 2021. Si tratta di 3 paramentri specifici:

    • Loading (LCP – Largest Content Paint): cioè il tempo di caricamento del contenuto principale della pagina che deve avvenire entro i 2,5 secondi
    • Interactivity (FIT – First Input Delay): cioè il tempo entro cui la pagina diventa interattiva. Scorrimento e zoom non sono considerati come eventi di interazione.
    • Visual Stability (CLS – Cumulative Layout Shift): ossia il fatto che, una volta caricata la pagina, non ci siano spostamenti del contenuto che potrebbero ostacolare od inficiare l’azione dell’utente

    Sicurezza del sito Web

    Sebbene i parametri considerati dai motori di ricerca per il posizionamento di un sito Web siano sconosciuti nel dettaglio, è noto che i motori di ricerca considerano la sicurezza del sito Web come un fattore critico nel posizionamento.

    Con l’aumento degli attacchi hacker e delle truffe digitali, la sicurezza è diventata un elemento fondamentale per qualsiasi attività commerciale online. Questi siti infatti richiedono agli utenti di inserire i propri dati personali, i dettagli della propria carta di credito, etc.

    Poiché i motori di ricerca attribuiscono grande importanza all’esperienza utente, la sicurezza del sito web è fondamentale. I motori di ricerca devono garantire un’esperienza di navigazione sicura per i visitatori e non possono mettere a repentaglio la sicurezza degli utenti consentendo loro di visitare siti Web non protetti dal rischio di virus e malware.

    Per garantire la massima sicurezza, devono essere installati i certificati SSL.

    Quando un utente visita un sito Web protetto da SSL, il certificato SSL del sito consente di crittografare i dati inviati dall’utente, come ad esempio informazioni sulla carta di credito, nomi o indirizzi, e li rende inaccessibili per gli hacker.

    I certificati SSL assicurano inoltre che le informazioni sul visitatore vengano trasferite solo al sito protetto e non altrove.


    SEO off-page

    A livello di SEO on-page, abbiamo parlato dei fattori su cui si ha controllo diretto con il proprio eCommerce.

    La SEO off-page si riferisce invece a fattori di ranking esterni al sito web, come i backlink che si ottengono da altri siti e può includere anche le strategie di promozione, come le attività di marketing sui social media.


    2. Chat dal vivo

    Un modo efficace per interagire con i propri potenziali clienti una volta che questi si trovano sul sito, è quello di utilizzare la chat dal vivo.

    Molti strumenti di live chat consentono di avviare la comunicazione quando un visitatore del sito arriva su di una determinata pagina dell’eCommerce.

    Si può anche impostare l’attivazione della chat in base al tempo di permanenza dell’utente su di una determinata pagina (se si ritiene che questo possa indicare che la persona necessita di aiuto o di supporto).

    La chat dal vivo è uno strumento di interazione immediato e consente di stabilire una comunicazione diretta con i clienti o potenziali clienti.

    Se ben gestita, costituisce un elemento di grande valore per i potenziali acquirenti. Permette di rispondere ai loro dubbi e preoccupazioni prima di procedere con l’acquisto del prodotto.


    3. Up Selling e Cross Selling

    Up Selling e Cross Selling sono tecniche di vendita che possono portare numerosi vantaggi sia per l’acquirente che per l’azienda.

    Up Selling

    Si parla di Up Selling (o anche up-sell o upsell) quando, in fase di acquisto, il venditore propone al cliente un prodotto o servizio più avanzato o di fascia superiore rispetto a quello scelto inizialmente dall’utente.

    Spesso i clienti non sanno che esiste una versione premium di uno prodotto o servizio che potrebbe soddisfare ancor meglio le proprie esigenze ad un prezzo in linea con l’aspettativa.


    Cross Selling

    Il Cross-sell viene spesso confuso con l’upsell, anche se in realtà si tratta di tecniche differenti.

    Nel Cross Selling all’acquirente viene offerto un prodotto aggiuntivo (e spesso complementare) rispetto a quello che sta per comprare o ha già acquistato. Ad esempio, quando acquistiamo su Amazon, ci vengono suggeriti prodotti correlati.


    4. Contenuti generati dagli utenti

    Gli User Generated Content (UCG) sono un ottimo modo per ottenere riprove sociali sul proprio brand, prodotto o servizio. Sei tuoi potenziali clienti vedono che altre persone spesso acquistano da te e sono soddisfatte, saranno più invogliati nell’effettuare l’acquisto.

    I consumatori si fidano delle informazioni ottenute dalle recensioni online. Attribuiscono a queste quasi lo stesso valore di una raccomandazione personale.

    I contenuti generati dagli utenti possono assumere molte forme. Anche le recensioni dei prodotti sono di natura UGC. Un esempio di UGC efficace che potresti utilizzare sono immagini o video dei tuoi clienti che utilizzano i tuoi prodotti.


    5. Checkout semplificato

    Ottimizzare la procedura di pagamento può portare ad una riduzione del tasso di abbandono del carrello. Si tratta di accorgimenti importanti che molti marchi e aziende spesso trascurano.

    Trascorri molto tempo a costruire la fiducia dei tuoi potenziali clienti affinché acquistino da te. Mantenere quella fiducia durante tutto il processo di checkout è fondamentale, in quel momento il potenziale acquirente è ancora più sensibile, ha bisogno di essere guidato e rassicurato.

    Una procedura di pagamento senza interruzioni, intuitiva e rassicurante per l’utente, consente di migliore i tassi di conversione e ridurre l’abbandono del carrello.

    In alcune situazioni l’ideale è riassumere tutto su una singola pagina, il così detto one-page checkout.

    Se invece, la tua strategia prevede la presenza di più pagine, considera l’aggiunta di una barra di avanzamento per dare ai tuoi clienti un’idea di quanto tempo richiederà il checkout.


    6. Immagini di qualità

    Soprattutto in caso di acquisto online, la scelta del prodotto è fortemente influenzata dall’immagine che l’utente vede.

    Pertanto è fondamentale utilizzare immagini del prodotto di alta qualità. Mostrarlo da diverse angolazioni, includere scatti del prodotto solo e mentre viene utilizzato.

    Per creare ancora maggior impatto è utile pubblicare video in cui il prodotto viene presentato e ne vengono spiegate le caratteristiche e punti di forza.


    7. Social media marketing

    I social media possono risultare molto efficaci per promuovere i tuoi prodotti e servizi. Ma creare account su tutte le piattaforme esistenti e pubblicare qualcosa ogni tanto, non porta grandi risultati. Una strategia di Social Media Marketing è fondamentale per sfruttare al meglio questi canali.

    Le attività di Social Media Marketing consento di raggiungere un ampio pubblico in modo veloce.

    Permettono anche di indirizzare messaggi differenziati al pubblico in base alla tipologia di prodotto che li interessa.

    I Social consentono di:

    • incrementare la Brand Awareness ed aumentare il riconoscimento del marchio;
    • ottenere maggiore visibilità anche su specifiche nicchie di consumatori;
    • mantenere il alto il coinvolgimento del cliente anche dopo l’acquisto, così da portarlo dall’essere un semplice acquirente a diventare un cliente fidelizzato, soddisfatto e promoter del brand.

    8. Ottimizzazione della pagina prodotto

    Ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione nel momento in cui si popola la pagina dedicata ad un prodotto.

    Oltre a contenuti multimediali di alta qualità, capaci di soddisfare l’esigenza visiva dell’utente, consigliamo di prestare attenzione alla descrizione del prodotto stesso.

    Ecco alcuni suggerimenti.

    Chiarezza

    Suggeriamo di implementare le schede prodotto con una descrizione che metta in evidenza, in modo chiaro, i punti di forza del prodotto

    Consigliamo di sottolineare più volte all’interno della pagina i punti di forza e benefici del prodotto, così che per il potenziale cliente sia chiaro ed evidente il beneficio del prodotto che sta acquistando.


    Urgenza e scarsità

    Consigliamo di trasmettere il senso dell’urgenza di acquisto tramite la comunicazione della scarsità del prodotto indicando quanti prodotti sono ancora disponibili, quando la quantità è inferiore a 3.

    Ad esempio «Ultima occasione. Solo 2 prodotti rimasti»


    Social Proof

    Consigliamo di prevedere una sezione dedicata a testimonianze, opinioni, commenti endorsment sul prodotto rilasciati dagli utenti che aiutano il potenziale cliente a convincersi dell’acquisto.

    In una situazione di indecisione ed incertezza come quella in cui l’utente si trova al momento dell’acquisto, gli utenti tendono a ritenere validi e ad omologarsi ai comportamenti tenuti da un elevato numero di persone.

    UCG – User Generated Content: i contenuti generati dagli utenti, come ad esempio le foto dei clienti che utilizzano il prodotto, le recensioni, le testimonianze sia in all’interno vostro sito che su altre piattaforme, sono fondamentali per le vendite.

    Possibilità di condividere sui social il fatto di aver effettuato l’acquisto è un’ottima riprova sociale.


    Multicanalità

    Per incrementare le conversioni suggeriamo di implementare le schede prodotto fornendo all’utente diverse modalità e canali con cui arrivare alla conversione

    Ad esempio indicare nella scheda prodotto la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio.


    9. Marketing tramite posta elettronica

    L’email marketing è uno strumento efficace, ma troppo spesso viene sottovalutato.

    Una persona che si iscrive volutamente alla Newsletter e conferma il desiderio di ricevere mail è sicuramente interessata a ricevere aggiornamenti sulle ultime offerte o su nuovi prodotti disponibili. Quindi, la possibilità di conversione è molto alta.

    Ad esempio all’utente potrebbe essere utile ricevere settimanalmente o mensilmente una mail che mostra le offerte le promozioni in corso o i nuovi prodotti.

    I più recenti strumenti di mail marketing consentono di segmentare le liste di utenti e raggrupparle per interessi, così da poter inviare alla singola persona email davvero personalizzate e coerenti con ciò che le interessa.

    Inoltre, nel caso dell’eCommerce le mail automatizzate rivestono un’importanza fondamentale.

    Email transazionali; mail automatizzate per eCommerce, di cross-selling e up-selling, mail di carrello abbandonato, e customer feedback; mail di benvenuto, di aggiornamento dati, di anniversario, di riattivazione o di ringraziamento sono indispensabili per accompagnare e facilitare il customer’s journey durante l’esperienza che farà del tuo brand.


    10. Ottimizzazione Mobile

    Gli studi mostrano che, entro il 2021, quasi la metà degli acquisti online proverrà da dispositivi mobili. Si sta addirittura passando dal parlare di “Mobile First” a “Mobile Only” in riferimento ai fattori di indicizzazione di un sito web.

    Pertanto, ottimizzare il tuo eCommerce per i dispositivi mobili è ormai diventato indispensabile. L’esperienza di acquisto deve essere altrettanto piacevole per l’utente su tutti i dispositivi.


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    Paola Rovati

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